Gedragscriteria (Kotler)

Geeft ons informatie over verbruik, merkentrouw en koopbereidheid.
Er wordt gekeken naar het gedrag van de consument zoals de redenen waarom en de manier waarop iets wordt gekocht, of de wijze van gebruik. Bij deze gedragscriteria kan er o.a. gekeken worden naar:

• gezocht nut (benefit) - attribuut of toevoeging aan product waardoor afnemer meer voordeel ontleent aan product, dat daardoor beter in behoeften voorziet
• adoptiesnelheid - de snelheid waarmee consumenten een nieuw product omarmen (innovators, early-adopters, early majority, late majority, laggards)
• merken/winkeltrouw - mate van binding en sterkte van afwijzing. Merktrouw = mate van loyaliteit van consument aan merk.
• wijze/mate van gebruik - heavy users, light users en non-users