gebruikte sturingsmechanismes:

* n egatieve (s traffen) en/of
   p ositieve (b eloning) mechanismen

*f ormeel (i nformatievlak) of
  i nformeel (m ensenvlak)

*het a angrijpingspunt:
- i nhoud: p rotocollen geven sturing aan het w erk.
- c ontext: O ntwikkelen van een c ultuur
- p rocessen: b etrekken van m edewerkers bij het p roces, creëert b etrokkenheid en b inding.

*o riëntatie op v erleden (n egatieve terugkoppeling) of
  t oekomst (i nteractief sturen)

theorie:
Child