Gebruiksondersteuning

Doel gebruiksondersteuning:
Het doel v gebruiksondersteuning is het realiseren ve optimale ondersteuning in het gebruik v appl door

  • een zo goed mogelijk communicatie met afnemers
  • het afhandelen v meldingen en verstoringen conform afspraken

Onderwerpen gebruiksondersteuning:
Melding incident en problemen:
Incident

  • Informatie vraag
  • Opdracht Wens
  • Klacht
  • Verstoring
Probleem:
  • Afgeleid van incidenten
  • Meldingen uit andere processen
  • Dieperliggende oorzaken achterhalen


Activiteiten gebruiksondersteuning

Proactieve communicatie
- richting leveranciers en afnemers
Meldingsafhandeling
- aannemen en registreren meldingen
- classificatie
- analyse
- zelf afhandelen of inschakeling 2/3e lijns support
- terugkoppelen status meldingen
- afsluiten melding


Meldingen rapportage
- status meldingen

Rapporteer Plaats commentaar