Gebruikersgebaseerde benadering

  • Kwaliteit word bepaald door de gebruiker. Is de gebruiker tevreden met de eisen die men heeft gesteld aan de kenmerken van product, dienst of proces. De klant is koning als  de dienst aansluit bij zijn gebruik, dan is de kwaliteit geleverd.  De gebruikersgebaseerde benadering word vaak gebruik in klanttevredenheidsonderzoek.

    Rapporteer Plaats commentaar