Gebaseerd op wat mensen in werkelijkheid doen, niet wat ze zeggen dat ze gaan doen. 

 

Verbruiksintensiteit: iemands gebruik van het product, in verhouding tot het gemiddelde gebruik van alle afnemers van het product in een bepaalde periode. Verdelen in drie groepen: heavy users, lights users en non-users. Vooral geschikt voor B2B markt.

Merktrouw: vaste klanten zijn geneigd hetzelfde merk te blijven kopen. Kan worden gestimuleerd door een marketingstrategie die op de wensen en behoeften van dit segment inspeelt (bv klantenkaart).

Koopbereidheid: sommigen kennen het product niet, anderen wel maar hebben het nog nooit gekocht, anderen zijn trouwe klanten. Elk van deze segmenten vereist een andere marketingstrategie.