feedback geven: wees hard op de inhoud en zacht op het proces. hard = duidelijk en direct; niet te lang wachten met de moeilijke boodschap.
  1. bedenk vooraf wat je wilt gaan zeggen.
  2. kondig aan dat je iets gaat vragen of zeggen.
  3. bouw het op. spreek in termen van het effect van het gedrag. niet in goed/slecht
  4. praat over veranderbaar gedrag. vermijd 'jij bent'
  5. doe een verzoek. geef aan hoe je het gedrag graag zou willen zien.

Rapporteer Plaats commentaar