de klant kan het internet gebruiken als zoeken of voor evaltuatie maar de kanaalkeuze word bepaald om de volgende redenen RESSZ

  • Economisch: het verkrijgen van een goede deal, prijsverwachting, switchkosten. Bijv weet de consument dat het aflsuiten van online ziektenkostenverzekering goedkoper is ddan dezelfde verzekering dezelfde aanbieder offline.


    Zelfbevestiging: hierbij gaat het om het tonen van expertise ten aanzien van kanaalselectie en gebruik. Een consument wil laten zien dat men weet waarom een bepaald kanaal word gebruikt.


    Symbolisch: uiting van tevredenheid wat ontwikkeld word tijdens het winkelen in een bepaald kanaal.hierdoor stelt men kanaalvoorkeur op.


    Sociaal en experience: deel uitmaken van een sociaal netwerk of stimulerende omgeving. Het gewoon naar school gaan heeft men sociale contacten ipv online cursus.


    Routine: het bereiken van regelmaat en vetrouwdheid ten aanzien van aankoop of gebruiksproces, evanals het vermijden van risico’s. eenmaal gewend aan een bepaald kanaal waarom zal men dan nog switchen?

    Rapporteer - Plaats commentaar