Consumer power: Consument dwingt de producent om zijn product aan te passen zodat de consumenten het weer willen kopen. Gezamenlijk optreden van consumenten tegen de producent.

 Consumentenrecht: Daarin staan regels en wetten die de consument beschermd bij de aankoop van een product. Als je iets koopt van een particulier geldt het consumentenrecht niet.

 Vijf wetten:

• Wet consumentenkoop: de consument heeft recht op een deugdelijk product,ook bij uitverkoop of buiten de garantieperiode.
  
• Warenwet: Verbiedt de verkoop van levensmiddelen of andere producten die gevaarlijk zijn voor de gezondheid of veiligheid.
• Colportagewet: Verkopen aan deuren of tijdens verkoopdemonstraties tijdens een bus of bootreis, kunnen binnen 8 dagen schriftelijk ongedaan worden gemaakt. Als het aankoopbedrag meer is dan 34 euro.
• Wet productaansprakelijkheid: Als het product schade veroorzaakt aan andere zaken of aan een persoon dan is de fabrikant aansprakelijk voor de gevolgschade.
• Koop op afstand: Bij aankopen via internet, telefoon of met een bestelbon uit een catalogus geldt de Wet koop op afstand. Volgens deze wet heb je een bedenktijd van 7 dagen nadat je het product hebt ontvangen. De wet geldt niet voor bijv. internet geboekte reizen of producten die snel bederven. 

Een keurmerk geeft de consument zekerheid dat het product of de producent aan bepaalde eisen voldoet. 
Als je klachten hebt en er met de leverancier niet uitkomt, kun je de klacht voorleggen aan de geschillencommissie. Deze commissie doet een uitspraak die bindend is, beide partijen moeten zich er aan houden.