7 stappen van situatie verduidelijking (als de client iets wilt dat niet overeenkomt met de afgesproken gang van zaken):

 

1. Parafrasen of gevoelsreflectie (dat je wel snapt wat de client wil)

2. Metacommunicatie over het misverstand

3. Mededeling over wat de hulpverlening niet wil en waarom niet

4. Mededeling over wat de hulpverlening wel wil en waarom

5. Hulpverlener vangt de reactie van client op met parafrasen en gevoelsreflectie (soms toelichting)

6. Afspraak maken over herstelde aanpak (volgens stap 4)

7. Terug naar het onmiddellijke gesprek en de vraag die daar aan de orde was.