6 stappen van het beslissingsproces

  • 1. behoefteherkenning: het verschil tussen ideale situatie en huidige situatie. Er ontstaat een motief, geactiveerd door interne + externe factoren.
    2. informatieproces: interne zoekgedrag; wanneer er een beroep wordt gedaan op de aanwezige kennis. externe zoekgedrag; consument zoekt naar informatie, wanneer hij weinig van het product af weet of ingewikkeld vindt of wanneer de producten regelmatig veranderen. (externe bronnen: commerciƫle, neutrale, sociale).
    3. evaluatie van de alternatieve. (beoordelingen criteria: instrumentele of functionele eigenschappen; merk, prijs, gewicht, kwaliteit, service. emotionele of expressieve eigenschappen; modern, jeugdig, sportief, status gevend).
    4. keuze: beslissing al of niet te kopen. (evoked set/consideration set; merken die je wel in overweging neemt)
    5. gedrag na de koop (evaluatie na de koop).
    6. perceived risk (risico bij aankoop). soorten risico's; financieel; huiskopen die vervolgens minder waard wordt, functioneel, fysiek; je koopt een fiets valt eraf en breekt een been, sociaal; wat andere mensen ervan vinden, psychologisch; wat jij er zelf van vindt, tijd; hoeveel tijd je verliest als je product het niet meer doet.

    Rapporteer - Plaats commentaar