2. Car Care wil m.b.v 7S model de informatie verzamelen. Na de gemeenschappelijke waarden (shared values) wil de directie eerst een 'hard'element onder handen nemen. Welk element word 'hard'genoemd?

a. Skills (Sleutelvaardigheden)
b. Staff (Personeel)
c. Style (Stijl van leidinggeven)
d. Strategy (Strategie)