1.2: Wat is Marketing:
Marketing is het creeren van klantenwaarde en -tevredenheid is de kern van het moderne marketingdenken.
Doel: Nieuwe klanten trekken door superieure waarde te beloven, oude klanten behhouden en tevreden te stellen.
1.2.1: Defenitie Marketing:
Marketing gaat over het bevreden van de behoefte van afnemers. Marketing is het huiswerk dat managers moeten maken om behoeften te ontzekken, hun omvang en intensiteit te meten en vast te stellen of deze winstgevende kansen te bieden.